第一部分  報告前言

　　一、報告編制規范

　　《錦州市好為爾保溫材料有限公司質量信用報告》好為爾公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于報告的內容，說明如下：

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　　報告的組織范圍：錦州市好為爾保溫材料有限公司

　　報告的時間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日

　　報告的發布周期：錦州市好為爾保溫材料有限公司質量信用報告為年度報告。

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　　本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。

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　　本報告所有內容均來自公司實際真實情況或數據。

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　　本報紙質版和電子版兩種方式報送。

　　二、企業高層致辭

　　公司總經理李明樹：

　　我謹代表好為爾公司全體同仁，向一直以來關心、支持企業發展的各級政府、領導，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！

　　人無誠信不立，企無誠信不興，國無誠信不強。多年來，好為爾人始終以“厚德載物，筑立未來；關注民生安全，改善生存環境”為企業理念，以“激情、創新、拼搏、超越、誠信、共贏”為企業精神，以“成為國內最大的酚醛保溫板生產基地公司”為企業目標，以質量管理為核心。企業對消費者負責，靠的不是便宜的價格，一個好的企業是不依靠價格來引導市場的，而是產品的品質和技術。

　　今后，我們仍將懷著至誠之心，繼續踐行產品質量承諾，確保企業在可持續發展的同時始終履行社會責任。為提升整個行業的質量信用水平，做出新的更大的貢獻。

　　三、企業簡介

　　錦州市好為爾保溫材料有限公司成立于2011年10月，是專業從事酚醛泡沫保溫材料、改性酚醛保溫裝飾板研發、生產與銷售為一體的國家級高新技術大型現代化工業企業，是國內同行業規模最大，專業性最強、技術最權威的廠家之一。也是東北最大的酚醛保溫板生產基地。公司總投資4億元，占地面積16萬平方米，廠區建筑面積91000平方米，酚醛泡沫保溫板生產6條，年生產改性酚醛保溫板100萬立方米。另有改性酚醛保溫裝飾板生產線和干粉砂漿設備。公司大力推廣酚醛保溫材料生產技術，開拓國內外建筑保溫材料市場，致力于成為國內最大的酚醛保溫板和改性酚醛保溫裝飾板生產基地。

　　遼寧民發集團董事長，遼寧省酚醛材料協會會長，全國酚醛保溫新材料領軍人物，錦州市好為爾保溫材料有限公司創始人李明亮有20多年的企業經驗，對企業管理、產品開發、投融資等有較深入的研究和豐富的實踐經驗，注重企業管理創新和技術創新，不斷完善、創新企業體制機制，不斷探索踐行市場引導下的產學研結合。結合現實技術領域的研究成果，在前沿技術、設計、交互體驗、新材料、新技術、新工藝等多個層面，進行有針對目的性的實驗與積累，更好的呈現于未來的酚醛事業發展之中。作為東北地區乃全國同行業最大的酚醛保溫材料生產廠家，好為爾更加關注前沿科技與創新，致力于通過科技創新提升產品質量，打造保溫、防火、綠色、節能的產品，好為爾酚醛產品廣泛用于各類新建、改建建筑外墻及屋面保溫工程建筑；涵蓋汽車、機場、超市、大型體育場所、賓館及高層建筑等中央空調通風系統的建造。創造出了全生態生產與銷售的模式。

　　公司人才培養始終堅持“以人為本”的工作理念，大力實施人才興企戰略，培養造就了一支優秀的科技隊伍，依托公司和地方，創新思維，實現超越；努力拓展員工培訓渠道，積極探索實踐員工培訓形式；支持走崗位成才之路，在工作實踐中培養和造就人才，采取“走出去，請進來”的培養方針，積極開展各類培訓班，加大資質培訓力度，努力搭建資質建設平臺。公司擁有獨立自主的知識產權，擁有一只高素質的充滿創造力的科研人才隊伍。公司大力引進和培養專業技術人才，公司擁有員工150人，科技人員17名，均為本科以上學歷。并與國內外著名企業、科研院所進行技術合作，形成強大的技術支持和核心競爭力。公司擁有獨立的自主知識產權，已申請專利15項，7項實用新型專利，8項發明專利。

　　在未來的發展中，公司除了將堅定不移地實施名牌戰略和科技創新，堅持科學的發展觀，不斷培養和引進各類專業人才，加強與高校和科研單位的合作，加大科技創新與技術改造的投入，不斷提高服務名牌的附加值，為企業的可持續發展提供有力保障，更需要各級政府和社會各界行業協會的關心和大力支持。

　　第二部分  報告正文

　　一、企業質量理念

　　1、持續創新是好為爾生存和發展不竭的動力，只有持續保證質量的產品訂單才能體現創新的價值。

　　2、有質量保障的供給，是贏得市場的最佳選擇。

　　3、品牌建設能給好為爾拓展市場空間，用行動表現品牌的內涵，用戶的忠誠度表達著品牌內涵的價值。

　　4、視用戶為上帝，視質量為生命，嚴把質量關，以最好的質量為廣大客戶服務。

　　5、公司從不放棄對于社會責任的執守，以“卓越品質，孜孜追求”的堅定信念用心做好創新服務，企業也因此具有強大的生命力，始終立于不敗之地。

　　二、企業內部質量管理

　?。ㄒ唬┵|量管理機構

　　公司的質量管理由總經理親自掛帥，質量總監對本公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量目標、企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量保證措施。按照相關要求建立了完善的質量管理體系，編制了質量手冊及質量管理體系文件，制定了各級人員的質量職責。組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量分析及評估；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

　　質量管理部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施質量管理主管負責制，下設高素質、專業的質量管理員隊伍，負責過程監控、檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。嚴格實施企業崗位操作規范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，做到出廠產品合格率100%。

　?。ǘ┵|量管理體系

　　1、質量管理方針

　　好為爾確立了“技術領先，高質高效，顧客至上，服務精良”的質量方針，“環保領先，節能降耗，預防污染，回歸自然”的環境方針，“安全第一，嚴控隱患，減少風險，保障健康”的職業健康安全方針。

　　公司有嚴格、健全的質量管理體系，建立了質量保證、質量控制體系和完善的文件系統。公司擁有一支高職業素養和專業能力的質量管理和檢驗員隊伍：大中專以上學歷人員占100%；中高級以上職稱人員占20%，全面負責檢驗和生產過程的質量監控、管理工作。

　　公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每年的外部審計、質量內部審計、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好地保證了產品質量安全。

　　2、質量管理體系

　　好為爾公司自2015年開始推行ISO9001質量管理體系，2016年獲得ISO9001質量管理體系認證證書。

　　3、質量管理辦法

　　公司建立了《體系審核管理辦法》、《管理評審管理辦法》，并根據內部審核需要培養了培訓合格的內審員。為確保體系運行的有效性和持續改進，根據體系審核規定，公司每月對內部各單位進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審，對于審核發現的不符合項，公司組織各責任單位進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任單位根據糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。

　　公司建立了《用戶查詢、投訴管理規程》，明確客戶投訴處理程序，售后服務部與客戶溝通聯系，根據客戶投訴情況和建議，與公司各相關部門一起調查并給予解決，并逐一記錄投訴的內容及處理結果。

　　為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題進行改進完善，對演練結果進行評估，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。

　　綜上所述，好為爾建立了獨具特色的質量管理體系，該體系強調系統優化、過程方法、質量工具應用的常規化和日?；?，在各系統、各過程中，持續改善、追求卓越。

　　三、企業質量誠信

　?。ㄒ唬┵|量誠信管理

　　作為一個外墻保溫新材料企業，持續健康發展的前提是守法、誠實、守信。公司所秉持的質量方針：“技術領先，高質高效，顧客至上，服務精良”極好地體現了這一要求。公司從高管到一線員工，每個人都本著對人民負責的高度責任感進行生產經營；從新員工入職培訓，到高層領導專項培訓；從企業經營、環境保護到社會責任。公司始終把質量誠信工作放在首位。

　?。ǘ┵|量文化

　　質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現。

　　公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對經營情況及企業發展要求，采用知識講座、崗位培訓、技術練兵、函授培訓、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業技術、操作技能、法律法規、職業道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量，視質量為生命的誠信經營理念，提高了各級人員的理論知識和專業技能，增強了員工的質量意識，規范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。

　　四、企業質量基礎

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　　嚴格的質量管理成就高品質的產品，公司對每個產品均制定了內控標準并在檢驗中嚴格執行，每批產品經質量管理員嚴格審核、質量受權人批準后放行。

　　公司根據消費者的需要，本著追求卓越品質的高要求，針對不同類型的產品和服務，不斷提高企業技術標準要求，以保證企業標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業標準的企業內部控制標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質量可靠性控制手段。

　?。ǘ┢髽I計量水平

　　公司設有單獨計量單位——計量站，擁有專業技術人員和校準儀器，按計量操作規程，定期對公司所有可控計量設備進行維護、保養、校準等，確保公司計量器具準確運行。

　　公司不斷完善計量管理體系，不斷完善《測量設備管理辦法》，同時，通過計算機技術，建立了功能完善的“計量管理系統”，實現了對公司所有計量器具進行臺帳式動態管理，輔助計量器具的日常監督管理工作。

　?。ㄈ┱J證管理情況

　　認證對企業產品質量形成規范與指引，企業反過來可以借助認證標準促進自身技術進步，提高產品性能質量。一直以來，好為爾公司十分注重認證工作的開展與申報工作，通過多年的不斷努力通過了ISO14001環境管理體系認證。好為爾也必定繼往開來，貫徹認證工作的開展實施，提升核心技術，促進技術改革與創新，引領行業進步。

　　五、產品質量責任

　?。ㄒ唬┊a品質量承諾

　　為了更好的回饋社會、回饋消費者，好為爾始終致力于為用戶提供優質的售后服務，多次率先提升售后服務水準，引領文化產業行業服務升級，促進文化產業行業服務模式更新換代。

　　公司嚴格遵守和執行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《計量法》等有關法律法規要求。保證誠信經營，設計開發，銷售、品牌宣傳、售后服務活動誠信守法、不弄虛作假，并完善質量檔案。

　　嚴格按相關產品的國家標準建立產品的質量標準并嚴格落實執行，確保產品符合質量要求及法律法規要求。公司建立了產品責任和產品質量保障體系，每年向中國人民財產保險股份有限公司支付大額保費，產品責任和產品質量由中國人民財產保險股份有限公司承保。

　　公司建立健全質量管理體系，展開產品的所有管理活動、持續改進，完善產品質量的檔案管理。對關鍵過程進行嚴格控制，嚴格質量檢驗和計量檢驗。通過內部自檢及管理評審，推動公司的質量管理水平不斷提升，保證產品質量。

　　保證用于產品檢驗的檢測量具、儀器設備經過校準（有資質的校驗機構）并有效，使所有質量檢驗活動嚴謹有效，并通過質量活動的記錄，保證其具有可追溯性。

　　公司承諾以顧客為關注焦點，完善售后服務管理體系，切實做好售后服務。以客戶滿意為企業的行為準則。

　?。ǘ┊a品召回情況

　　為規范公司產品的追溯、召回流程，從供方到產品銷售給消費者的所有階段具有可追溯性，確保從原材料到成品的可追溯，并有效地控制產品召回和妥善處理，公司專門設立售后服務部，并在全國各省會城市設立分支機構，擁有專業從事產品銷售人員收集質量信息、征求客戶意見等。當出廠產品存在質量安全隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。

　　為確保追溯、召回系統的有效性，公司組織追溯、召回體系演練每年至少一次，用以測試和確保從原材料到成品的可追溯性及產品召回的組織。

　　本報告期內，公司未發生產品召回情況。

　?。ㄈ┢髽I社會責任

　　公司倡導積極生活的態度，設立救助基金，熱心公益事業。作為一家以數字為主導產品的企業，一直以來致力于社會公益事業，關注公司內部困難員工和社區困難家庭，給予幫扶救助，同時熱心參與社會公益事業，多次為災區捐款捐物。

　　公司發展至今從未因產品質量問題而受過處罰和通報，也無其他不良信用。

　　公司申報的各類獎項只是作為公司自我評價和追求的一個腳印，是邁向新征途的一個更高的起點。

　　六、質量風險管理

　?。ㄒ唬┵|量風險監測

　　公司建立了風險管理規程，對產品整個生命周期中與產品質量有關的各個環節，包括生產及使用管理、確認和驗證、物料供應商審計、偏差處理等，在質量風險管理體系下進行風險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產品生命周期中質量風險的評估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產品的質量風險。

　　公司每年通過對產品進行質量回顧分析和質量審核，確認工藝的穩定可靠，以及原輔料、成品現行質量標準的適用性，及時發現不良趨勢，確定產品及工藝設計改進的方向，消除質量隱患，確保產品質量始終處于穩定狀態。

　　公司制定了《產品風險管理辦法》，通過使用產品種類判斷樹對公司生產的產品進行種類判定，通過危害和風險管理來驗證所確定的產品種類，以此確保同消費者安全和法規有關的危害能有效控制。

　　對于客戶方提出的產品安全性、質量方面的特殊要求時，業務部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、設計、質控等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。

　　上述單位找出所有的潛在失效模式后，依照不同類型的評分標準對各項故障失效模式進行評價，并列出有關的失效模式、后果、嚴重度、發生率、檢測難度、現行控制措施等。

　　當產品的設計方案、生產工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關要素發生變更時，相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。

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　　為了提高公司對突發事故和險情的應急能力，確保在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能夠及時到位，事故一旦發生，能夠及時有效的控制，保護員工的生命、環境和財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等相關法規，結合公司實際情況制定了事故應急預案。成立了以首席質量官為組長的質量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計研發、質量、法務、售后服務、市場等部門成員。

　　公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針，確立了重大質量安全事故24小時響應處理機制。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題進行改進完善，對演練結果進行評估，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。

　　第三部分  報告結束語

　　誠實守信是中華民族的傳統美德。質量誠信建設任重道遠。我們將適應市場需求，加大自主創新，加強質量管理、改進質量、提高質量、創建品牌、搞好售后服務，向社會提供優質產品。推進質量誠信建設再上新臺階！讓我們攜起手來，共鑄質量安全誠信，共享健康和諧的生活環境！

　　好為爾公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，全心全意為外墻保溫行業服務。